李彥宏的獨(dú)角戲
近期百度問題不斷。3月,百度爆出副總裁梁冬將辭職的消息。這是繼去年底百度首席技術(shù)官劉建國之后的又一起高管辭職事件。與百度上市時高管層的人員名單相比,五位高管已離職兩位,而與百度早年創(chuàng)業(yè)時相比較,五位高管則只剩下李彥宏孤家寡人。另一方面,從去年5月起,百度的負(fù)面報道不斷,女員工被害、員工狀告公司、裁員風(fēng)波、“郵件門”事件等等,無一不引起業(yè)界關(guān)注。人們不禁要問:上市未滿兩周年的百度究竟怎么啦?
創(chuàng)業(yè)六年,百度從幾個人迅速膨脹到2000人。在這一過程中,百度創(chuàng)始人李彥宏功不可沒。但成也蕭何,敗也蕭何。這家深深打上李氏印記的企業(yè)新貴,或許需要做更多的調(diào)整。
赤裸裸看百度
百度越來越混亂?
“李彥宏的沉默管理讓我害怕”
我知道和開始使用百度是在國外,當(dāng)時是聽說那里可以下載MP3,沒想到它是做搜索引擎的。我進(jìn)百度70%則是因?yàn)榱憾K邙P凰衛(wèi)視的《娛樂串串燒》主持得那么好。進(jìn)百度后,我做的是logo設(shè)計和用戶體驗(yàn)。
百度鼓勵模糊上下級關(guān)系。梁冬很熱情,就像大哥哥一樣,跟我們關(guān)系很好,我們經(jīng)常一起去喝酒,梁冬一喝就大,總被我們灌醉。他會給我們講他在鳳凰衛(wèi)視時的故事,這是跟很要好的朋友才說的。梁冬也喜歡拿我們跟他做對比,他經(jīng)常說:“當(dāng)我跟你們一樣大時……”他是個非常善于總結(jié)自己的人。
公司的高管都有英文名,互相之間直接稱呼英文名,比如李彥宏叫Robin,而梁冬是五個高管中唯一用中文名的。梁冬可以把天下的事情都跟百度扯上關(guān)系?!鞍俣雀形摹?,“百度一下,你就知道”,這些口號聽起來很簡單,但將之從百度的眾多特點(diǎn)中提煉出來卻很難。梁冬就很會取舍。
拿梁冬和Robin作對比,Robin是個悄悄坐在那里,就能洞察整個世界的人,梁冬則告訴我們世界是怎樣的。我們跟Robin有距離感,跟梁冬有很多溝通。
我在百度算中層,跟Robin沒什么接觸。他只跟高管溝通。我跟Robin第一次接觸還是因?yàn)榉噶隋e誤。百度logo在頁面上像素是固定大小的,一次,logo被我放大了很多。Robin立刻發(fā)現(xiàn)了,直接把我叫到辦公室。他一言不發(fā),足足有5分鐘。我們稱Robin為沉默管理。那種沉默讓我很害怕。Robin要把我開除,當(dāng)時我快滿試用期。梁冬也被罵了,但他保我,讓我延長了試用期。
Robin對百度logo有他的審美觀,比如紅藍(lán)的主色。其實(shí)從專業(yè)角度來說,紅藍(lán)搭配很難看的。不過我們不能改。Google的設(shè)計是花了很大代價的,請了蘋果的人,設(shè)計就很酷。不過,百度還是很鼓勵每個人談自己的看法的。我就經(jīng)常跟梁冬說:“你的設(shè)計很難看?!睜幷撝皇怯懻撾A段,決策了就一定要執(zhí)行。
Robin是個做事的人。百度上市的慶功宴上,我們1500多名員工都參加了。主持人梁冬說可以向高管提問。很多員工問上市后百度的業(yè)務(wù)將如何。我覺得,這種情況還問這個挺傻的。我當(dāng)時問:“我看到的是擺在五個高管面前一堆堆的金幣,如果你們還能選擇,會怎樣?”Robin回答了我,他說:“百度上市的成功是全體員工的功勞。我更看重的是上市的過程。我不會去套現(xiàn),去亂花錢?!彼f了很多,那天他還哭了。我挺感動的,認(rèn)為他不是為了追逐財富而急于上市的人,是真正對搜索有興趣,為事業(yè)奮斗的人。
Robin還是很有權(quán)威的。他決定做什么,不做什么,我都很相信他。
“百度唯一做得不好的就是公關(guān)”
不知道媒體為什么總是渲染一夜暴富?為什么總糾纏著百度有多少個億萬富翁,多少個百萬富翁?還說百度的前臺也有期權(quán)。
根本不是這么回事。即使有期權(quán)并不能立刻兌現(xiàn),不會一夜成富翁。我跟很多同事都是非常好的朋友。大家都不是很在乎期權(quán)。我一朋友(同事),上千萬的期權(quán)都不要了,主動辭職。媒體這樣引導(dǎo)很不好,弄得部分百度員工也在想期權(quán)的事情。來得早的員工有期權(quán)是應(yīng)該的,他們把最寶貴的青春都奉獻(xiàn)給百度了??梢灿袉T工只看到現(xiàn)在,覺得我比他工作做得更好,我現(xiàn)在貢獻(xiàn)更大,為什么沒期權(quán)?在百度,有期權(quán)的是前300多位員工。Robin也沒表態(tài)要不要給后來的人期權(quán)。這讓大家心里很沒底。
我們不是為了財富來百度的。我們是在做世界級的公司。百度的中文搜索在世界做得最好,百度在中國打敗了世界級的公司Google??擅襟w為什么總是那么敵意百度?讓我們覺得百度不被尊重。百度的負(fù)面報道一個接一個,我們看后很受傷。百度女員工之死,百度“郵件門”事件,百度裁員、員工狀告百度,還有中高層的辭職。這是很多公司都會遇到的事情,媒體為什么只抓住百度負(fù)面不放?為什么就不看到百度好的東西?百度產(chǎn)品那么好,百度打敗了Google,百度是中國的驕傲。
我給百度打85分。百度唯一做得不好的就是公關(guān)。出了一件事,最開始百度會跟媒體解釋。發(fā)現(xiàn)解釋沒用,后來就采取沉默策略。但沉默依然解決不了問題。我們總結(jié)了一下,百度公關(guān)是錯了,再錯了,錯了再說,說了還是錯。阿里巴巴公關(guān)就做得很好,壞事也能變成好事。無論梁冬負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)公關(guān),百度公關(guān)一直都做得不好。不過,百度也確實(shí)有問題。為什么4個小時內(nèi)就讓人辭職?有必要嗎?為什么這么對待為百度灑熱血的敬業(yè)員工?
我離開百度是個人原因。很多朋友都不理解我,說高薪高職的干嗎要走?梁冬曾說我是個不屬于任何組織的人。我看梁冬大約也是這樣。
我走的時候正是百度上市一周年以后。當(dāng)時公司在管理上作了比較大的調(diào)整。在百度,最強(qiáng)勢的是產(chǎn)品部門。百度一直是技術(shù)主導(dǎo)的公司。我們雖打敗了Google,但一直不敢掉以輕心,畢竟Google中國才多少人,我們有多少人?百度上市后,推產(chǎn)品很穩(wěn)健,很成熟了才推。但其他方面反而亂了。比如設(shè)計部門也要做項目管理,并可調(diào)動所有資源來做(產(chǎn)品)。我做過項目管理,還懂。但我手下的,都只做過設(shè)計,怎么讓他們弄產(chǎn)品,還讓他們找別人來配合?梁冬壓力也很大,他要對流量負(fù)責(zé)。他有壓力,會跟我們說,說我們不怎么樣,他將被罵等。我們每個人要對瀏覽量負(fù)責(zé)。
另一方面,別的部門經(jīng)常拿一任務(wù)過來,讓我們兩天內(nèi)必須做好。時間這么短,怎么可能做得很好?過去,三個月以后要做什么我們都很清楚,而且賞罰分明,每個人都知道自己的職責(zé)。可那時,兩天后要做什么都不知道,每個人都很茫然。為什么事情要做得這么倉促呢?其他部門壓力也很大,給的任務(wù)都是根本不可能完成的。
我今天還去見了百度的朋友。聽說百度越來越混亂了。一是管理更亂。一是大家心里亂。每次高層中層辭職,都會影響一批人。梁冬要走了,也是這樣。
我很感謝在百度的經(jīng)歷。百度讓我眼界開闊了,如果不是百度,我可能是去奧美,做廣告人。也明白財富不只是積累的,也可以自己去創(chuàng)造。我現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè),工作所用的70%都是在百度學(xué)的。
李彥宏的慘痛教訓(xùn)
文·本刊記者潘虹秀/圖·松濤
“不要對自己開創(chuàng)的公司死守著不放——這是經(jīng)過很多慘痛教訓(xùn)才明白的道理,并不是所有打天下的人都適合坐天下?!?
這句話,百度很多員工都看過或者應(yīng)該看過。不知道,那些紛紛離開百度的早期創(chuàng)業(yè)高管是不是都認(rèn)為自己不適合坐天下?這句話的出處是《硅谷商戰(zhàn)》,是百度創(chuàng)始人之一李彥宏在創(chuàng)立百度前的著作。曾經(jīng),百度的員工人手一冊《硅谷商戰(zhàn)》。
李以章回體形式記錄了上世紀(jì)90年代他在美國硅谷所見到的商戰(zhàn),戰(zhàn)爭的主角基本是互聯(lián)網(wǎng)公司,包括做網(wǎng)頁瀏覽器的網(wǎng)景、搜索引擎的infoseek、主推java技術(shù)的太陽公司,以及微軟、蘋果、美國在線、迪士尼等眾多公司。曾經(jīng)牛烘烘的網(wǎng)景、infoseek都敗給了技術(shù)不如他們的公司。這些創(chuàng)始人也曾頑強(qiáng)地抵制被收購。
或許正是有感于老東家infoseek的隕落,每天散步經(jīng)過網(wǎng)景大廈的李發(fā)出了打得了天下者不一定能坐天下之感嘆。
百度是李彥宏的第一份創(chuàng)業(yè),這之前他在幾家公司做技術(shù)開發(fā)工作。跟百度一起打天下的元老們大多是剛畢業(yè)甚至沒畢業(yè)的學(xué)生,不少人連工作經(jīng)驗(yàn)都沒有。李就靠著自己的硅谷觀察心得管理著自己的公司,以自己的性格鍛煉出百度文化。百度的文化打上了李彥宏深深的烙印。這些文化為百度打天下立了汗馬之勞。但當(dāng)百度從創(chuàng)業(yè)公司走向成熟公司的時候,卻顯得有點(diǎn)不適。
不斷損害的名聲
網(wǎng)景和太陽公司就是憑其顛覆性技術(shù)一度讓微軟很害怕。李曾在《硅谷商戰(zhàn)》一書中極度渲染了兩公司的技術(shù)威力。李本人在搜索方面造詣很高。現(xiàn)任百度首席科學(xué)家的威廉·張曾是李在infoseek的老板。當(dāng)李為創(chuàng)業(yè)尋找天使投資時,風(fēng)投曾向威廉·張打聽過李彥宏的搜索技術(shù),威廉·張答道:“世界上最牛的三個搜索人一定有Robin?!?
天蝎座的李很內(nèi)斂,很沉默,絕不會自稱自己天下排第幾,但骨子里卻是極端自信的。當(dāng)初甚至不把Google放在眼里。李在當(dāng)時世界最牛的搜索引擎公司infoseek任技術(shù)總監(jiān)時,Google的創(chuàng)始人還是學(xué)生,旁聽過李的講座。
李也很要強(qiáng),喜歡力爭第一。他曾經(jīng)給梁冬描述過自己某次考試只得了第二名,與第一名只相差0.1分的故事,李描述差距的那認(rèn)真神情讓梁冬很是感慨。一般人可能根本不記得這細(xì)微的差距。李中學(xué)時候非常喜歡歷史、地理、文學(xué)等,物理、化學(xué)成績也不錯,在文理分班時,曾很搖擺。當(dāng)看到那些成績好的勁敵們都讀理,李就立刻決定報理科了。李愛競爭的心態(tài),從中學(xué)就已見端倪。
當(dāng)創(chuàng)立百度時,李自然把打敗Google作為目標(biāo)。即使現(xiàn)在百度在中國領(lǐng)先了Google,李也絲毫不松懈,不斷給員工施加壓力,要保證步步領(lǐng)先。
李也意識到技術(shù)并不是一切,市場才是最關(guān)鍵的?!安幌б磺写鷥r占領(lǐng)市場。即使這將意味著你必須免費(fèi)發(fā)放你的產(chǎn)品,與此同時,你可以改變其中的游戲規(guī)則。”
百度歷任的高管,基本都是技術(shù)出身。百度產(chǎn)品在打市場時憑的是技術(shù)??烧嬲氖袌觯婕暗接?,卻主要依賴于百度渠道代理商。有百度渠道商說:“百度的錢都是我們?yōu)樗鼟甑??!边@也導(dǎo)致渠道問題不斷,經(jīng)常有分銷商為了掙錢,不擇手段欺騙客戶,最終損害百度的名聲。而百度自己員工在接受熱線電話和用戶投訴時,態(tài)度也經(jīng)常不友好,或者只是官腔般地敷衍用戶,不解決任何問題。也正是在這種情況下,有些百度客戶付了錢達(dá)不到渠道商許諾的效果,就來到百度公司前抗議示威。
創(chuàng)造性的混亂
為了達(dá)到和保證“第一”,李甚至鼓勵員工暢所欲言,“我說的也不一定是對的”。在百度,員工們也會公然承認(rèn)Google等對手們的長處,向之學(xué)習(xí)。
“要容忍有創(chuàng)造性的混亂。硅谷靠的是對商業(yè)環(huán)境變化的迅速反應(yīng)能力和它相對混亂的環(huán)境。這意味著團(tuán)隊精神、合作能力、沒有官僚作風(fēng)和對權(quán)威的挑戰(zhàn)。”這是李對硅谷企業(yè)的總結(jié)。李也同樣把這總結(jié)運(yùn)用到百度。
早幾年,這種鼓勵創(chuàng)造的文化,讓百度創(chuàng)造出一大批新產(chǎn)品,諸如百度貼吧、百度知道、排行榜等等??蛇@也隱藏著一些問題。百度作為一個公司,有自己的戰(zhàn)略,有自己的產(chǎn)品規(guī)劃,當(dāng)富有創(chuàng)業(yè)精神的員工,對與跟公司戰(zhàn)略不太符合的產(chǎn)品有極高興趣時,該怎么辦?
李彥宏一直對內(nèi)對外宣揚(yáng),百度很專注,只做搜索。其實(shí)百度走的是門戶搜索戰(zhàn)略,并非花一切精力去做所有的搜索。在百度創(chuàng)業(yè)初期,就有一批百度技術(shù)中高層離職創(chuàng)業(yè),去做自己更感興趣的垂直搜索。這種個人創(chuàng)業(yè)精神與公司戰(zhàn)略的沖突在百度上市后愈加凸顯。上市后,一批“百萬富翁”、“千萬富翁”們紛紛離開百度自行創(chuàng)業(yè)。如下載工具迅雷、博客訂閱平臺“抓蝦”、今年剛獲得融資的娛樂搜索平臺“酷我”等都是由百度前員工所創(chuàng)立。
此外,辦文憑相對混亂的環(huán)境,也不是每個員工都能接受。百度上市后的急速擴(kuò)張中,涌入一大批并不是很富有創(chuàng)業(yè)精神的員工。讓每個員工都去想新點(diǎn)子,把點(diǎn)子變成產(chǎn)品,自然不太現(xiàn)實(shí)。
媒體的誤解
雖然容忍錯誤,但李卻非常較真。
百度一員工向《英才》記者表達(dá)了他的看法:“百度是犯錯誤最少的公司?!?
當(dāng)李認(rèn)定競價排名是正確時,百度董事會卻不這么看。李不顧自己生病,在電話里跟董事會據(jù)理力爭,甚至將手機(jī)摔掉。
李彥宏這種追求正確的較真心態(tài),讓百度在競爭激烈的搜索市場占據(jù)了寶座。
李同樣期望著外界能對百度是“正確的”。這引發(fā)了百度跟媒體的緊張關(guān)系。在早期,李彥宏認(rèn)為百度是有技術(shù)的,可媒體總是認(rèn)定只有Google才是技術(shù)公司。當(dāng)百度推出競價排名時,媒體說那是不公正的。當(dāng)百度憑借著技術(shù)打敗了Google時,媒體卻又說那是因?yàn)镚oogle頁面無法訪問的緣故。當(dāng)百度貼吧因?yàn)槌蠡饡r,媒體又說小孩子的流量沒什么價值。在很多媒體人眼里,無論如何百度就是家小公司,而Google是大公司,是很酷的公司,是不作惡的公司。當(dāng)百度上市了,在網(wǎng)絡(luò)股中取得最好的開盤價后,媒體不再評說百度小了,而是聚焦到多少個一夜暴富的富豪上。李不得不一次次地澄清自己的財富觀。
在意媒體的評價,或許跟李的文人情結(jié)有關(guān)。李自己寫過書。在美國,曾為道瓊斯工作,設(shè)計過《華爾街日報》網(wǎng)絡(luò)版,曾每天讀《華爾街日報》。被媒體一次次的“誤解”,李曾刻意躲避媒體的采訪。但百度的推廣活動卻很多,一些活動,李不得不出席,并作演講。離開網(wǎng)絡(luò)不超過24小時的李,又總會在網(wǎng)絡(luò)上看到有關(guān)自己的報道。有時,他忍不住在自己的百度個人空間,將自己的講話稿公布出來,并申明:媒體誤解了他的意思。
不善言辭,不喜說話的李甚至搬來了能說會道的梁冬,也照舊沒能改善百度與媒體的關(guān)系。資深I(lǐng)T媒體人士洪波認(rèn)為,李彥宏的性格決定了百度的性格,不是換個PR就解決問題的。洪波評論道:“在百度看來,這個世界是一個草木皆兵的世界,所有人都對百度不懷好意。無論遇到何種問題,百度的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是,我沒錯,錯誤都是別人的。”