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大道至簡(jiǎn):5年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)濃縮的3點(diǎn)運(yùn)營(yíng)精華,吐血分享

來(lái)源:西安網(wǎng)站制作   日期:2015-06-03 15:19:40   點(diǎn)擊:3495

我是饅頭(蕎麥的那種)前些天看到類(lèi)總在蒸(zheng)菜(gao),對(duì)于我這種怎么吃都胖的運(yùn)營(yíng)喵來(lái)說(shuō)好難瘦,因?yàn)楣懿蛔∽?;所以?dāng)吃的念頭蕩起雙槳,我就浮出水面給大家分享一道運(yùn)營(yíng)喵成長(zhǎng)所需的菜:小雞燉蘑菇,何為小雞燉蘑菇?小雞遇見(jiàn)蘑菇必然出湯,而蘑菇則是干貨,所以這道菜既有雞湯也有干貨,如此一道口感好,營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高的菜怎能不端給大家品嘗。(好不要臉,明明就是怕做的“菜”怕被人說(shuō)不好吃)

都說(shuō)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低,像是打雜的,我并不這么認(rèn)為,任何職業(yè)初期都肯定都是從簡(jiǎn)單的做起,難道你一個(gè)剛?cè)胛闆](méi)摸過(guò)槍的新兵就想拿著大炮打飛機(jī)?算了吧,就算你是天才無(wú)師自通,你也頂多打打手槍?zhuān)ㄟ@句話很純潔滴,蒸滴),一個(gè)真正稱(chēng)職的運(yùn)營(yíng)喵其實(shí)是個(gè)全才,很多時(shí)候會(huì)涉及到推廣,內(nèi)容,用戶,社區(qū)等等的運(yùn)營(yíng),而且你還必須懂得或者了解一些技術(shù),而不像其他員工是某單項(xiàng)的專(zhuān)精能力,以程序猿舉例:比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等編程語(yǔ)言的程序猿,他們只需要專(zhuān)精某一個(gè)語(yǔ)言就好了(當(dāng)然胃口好的牛猿肯定還會(huì)好幾種)而運(yùn)營(yíng)喵技術(shù)也是要懂的,下面跟著超級(jí)瑪麗·饅頭蜀黍去采蘑菇,讓你知道一名合格的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該懂得什么?

第一朵蘑菇:技術(shù)

為什么要懂技術(shù),一是你提需求時(shí)能和程序猿更好溝通,二是能自己動(dòng)手解決就自己解決,首先你想要的效果你自己最清楚,另外當(dāng)沒(méi)有程序猿時(shí)你得自己快速解決問(wèn)題。 運(yùn)營(yíng)喵需要懂什么技術(shù)呢?上述的編程語(yǔ)言你不必都懂的,不過(guò)最好都了解下也沒(méi)好處,而運(yùn)營(yíng)喵必須懂的是什么呢?How To Make Love 英文不好的我已經(jīng)用谷歌翻譯了下:如何做愛(ài),哎喲人家好害羞啦(=^_^=)等等,剛剛我多重人格里面風(fēng)騷人格出來(lái)?yè)v亂給大家愛(ài)上性教育課了。這段英文的正確翻譯應(yīng)該是HTML,是的,HTML是一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵必須懂的web編程語(yǔ)言,它的難度不大,但是應(yīng)用面極廣,在PC時(shí)代是必用的,而到了移動(dòng)時(shí)代,因?yàn)镠TML5版本的出現(xiàn),也同樣是必用,不過(guò)到了HTML5,如果你只了解HTML其實(shí)也是夠用的,但是最好為了讓你在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí),讓你的內(nèi)容或者活動(dòng)頁(yè)面達(dá)到想要的效果,(因?yàn)橛械臅r(shí)候需要你親自動(dòng)手)你最好也懂得CSS+DIV(這個(gè)是關(guān)于頁(yè)面的布局設(shè)計(jì),其實(shí)這應(yīng)該是前端必懂的)那如何去學(xué)習(xí)這些技術(shù)呢?這還有問(wèn)嘛?你無(wú)師自通的右手是怎么回事,網(wǎng)上這方面的教程很多,教程不是重要的,重要的是如何學(xué)習(xí)使用并且記住它們,那么唯一的方法就是實(shí)踐,How To Make Love 你不實(shí)際操作怎么行,難道你以為看那些羞羞的教程小視頻就能解鎖更多的姿勢(shì)?怎么實(shí)踐,可以根據(jù)興趣自己搭個(gè)博客,或者做出自己想要的酷炫效果,總之你怎么喜歡怎么玩,另外跟大家提一個(gè)學(xué)習(xí)中的重要點(diǎn),比如你想修改頁(yè)面中的某個(gè)元素,但是發(fā)現(xiàn)怎么做都不到那個(gè)效果時(shí),別去找人問(wèn),而是要逼自己嘗試,只有自己做出來(lái)了,才是自己的,問(wèn)出來(lái)的都是別人的,不信?不信你問(wèn)下隔壁老王就知道了。等你嘗試多天實(shí)在解決不了的時(shí)候再去找人不遲,那如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?百度啊,或者到專(zhuān)門(mén)的相關(guān)網(wǎng)站搜素,當(dāng)然還有需要紅杏出墻才能看的谷歌,同樣是一個(gè)答案,你自己找到的和別人告訴你的,不光是意義,而且在學(xué)習(xí)上更能加深印象,等你憋了好久的問(wèn)題終于得到解決,你會(huì)由衷的感受到快樂(lè),那酸爽,啊、、、、可莫其、、、、一庫(kù),咳咳,正經(jīng)的說(shuō),這是我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中得到的一種激勵(lì)反饋,這也是為什么說(shuō)要把事情分解成小事去做的原因,這樣一是不會(huì)無(wú)聊,也不會(huì)有太多挫敗感,所以在工作也可以多看數(shù)據(jù),一方面能分析,同時(shí)看到流量的上漲你也會(huì)感到被認(rèn)可(所以雞血和雞湯是有必要的)。

第二朵蘑菇:推廣和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

推廣和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)是拉新留存所必須的,你需要勾引用戶來(lái),來(lái)了之后就賴在這里不走了,那么你就成功了。

推廣工作點(diǎn)其實(shí)很多,我主要講推廣中的內(nèi)容方面,和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一起講。先講講內(nèi)容中的文案,在我作為草根站長(zhǎng)的PC時(shí)代做網(wǎng)站時(shí)就有這么一句話:“內(nèi)容為王,外鏈為皇,內(nèi)鏈為妃,關(guān)鍵詞為相,代碼為將,結(jié)構(gòu)為城,更新為太子,百度垂簾聽(tīng)政”拋開(kāi)其他不談,單就說(shuō)內(nèi)容而言,在目前信息爆炸但時(shí)間卻碎片化的時(shí)代,內(nèi)容還是王,甚至為皇,顯得更為重要。推廣運(yùn)營(yíng),最無(wú)用的就是最赤裸裸的廣告,來(lái)啊來(lái)啊,我家什么什么好,怎樣怎樣又怎樣?你平時(shí)在生活看到這些信息有什么感覺(jué)?能興奮嗎?有欲望么?(哪怕剛需的小姐廣告用一句:“本小姐是青樓女子,賣(mài)身不賣(mài)藝”,也會(huì)顯得略有格調(diào))。那怎么來(lái)做推廣呢,我給說(shuō)個(gè)技巧,你要看你的內(nèi)容里面是否利用了人性的弱點(diǎn),比如好奇心,好強(qiáng)心,舉例:好奇好強(qiáng)心,“老王的老婆在家被入室搶劫的強(qiáng)盜襲擊了,聽(tīng)說(shuō)是自己拿著菜刀把強(qiáng)盜給擊退的,老王去警察局接她的時(shí)候她說(shuō):門(mén)鈴響的時(shí)候我還以為是你呢,結(jié)果立馬在門(mén)口襲擊了,老王聽(tīng)完立馬嚇尿了,想知道答案嘛?

在初期,你的文筆不怎樣時(shí),老實(shí)說(shuō),效果肯定不行,但是文筆就是鍛煉出來(lái)的,不寫(xiě)你永遠(yuǎn)也不行,那如何在才寫(xiě)出一個(gè)好的文案呢?產(chǎn)品受眾不同,所喜歡接受的風(fēng)格便不同,這個(gè)需要你自己去把握,但是其他一些東西是有技巧可言,寫(xiě)東西需要靈感,那平時(shí)就需要自己多收集語(yǔ)言素材和圖片素材,腦子里突然靈光一閃,或者看到什么好的內(nèi)容,一個(gè)詞一句話也趕緊用手機(jī)記錄下來(lái),別磨蹭,不然容易忘了,現(xiàn)在手機(jī)里都有備忘錄或者便簽之類(lèi)的軟件,沒(méi)有的也可以下載,我自己用的是有道云筆記,各平臺(tái)也都能同步,還算方便,至于圖片素材,哪看到了就存哪里,然后就上傳到各大網(wǎng)盤(pán)里,然后最好進(jìn)行分類(lèi),做內(nèi)容時(shí),并不要求你完全原創(chuàng),做一個(gè)好的整理也是可以的。

在做內(nèi)容時(shí),還有一個(gè)點(diǎn)就是網(wǎng)感,這東西是個(gè)啥呢?簡(jiǎn)單是說(shuō)就是可以通過(guò)當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,這個(gè)東西需要自己腦子轉(zhuǎn)得快,平時(shí)要多關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn),了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前語(yǔ)言環(huán)境,我給大家舉一個(gè)例子:前段時(shí)間Uber廣州被查,還有就是廣州下暴雨被淹,當(dāng)時(shí)是在運(yùn)營(yíng)交流群里,有兩個(gè)群友再聊,一個(gè)說(shuō)Uber被查,一個(gè)說(shuō)廣州被淹了,當(dāng)時(shí)我就想到了一個(gè)新聞標(biāo)題:Uber廣州被查水表,導(dǎo)致廣州被淹。這只是簡(jiǎn)單的實(shí)例,其他的就不多說(shuō)了,這個(gè)網(wǎng)感沒(méi)有什么特別的技巧能學(xué)會(huì),需要自己多去體會(huì)。

第三朵蘑菇:用戶與社區(qū)

社區(qū)就像一個(gè)王國(guó),你需要解決人民溫飽問(wèn)題(即用戶主體需求,如用戶產(chǎn)品使用問(wèn)題),解決溫飽之后,接著是娛樂(lè)生活(即用戶次要需求,如用戶興趣,產(chǎn)品周邊內(nèi)容等),還有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(積分的運(yùn)用,用戶得了積分沒(méi)處用,那你設(shè)置積分有個(gè)卵用),而你需要一直在一線戰(zhàn)斗,深入群眾,了解群眾,懂得用戶的心理。(是不是感覺(jué)像某種調(diào)調(diào))

那如何與用戶相處? 作為檔的干部,手先要深入裙中,撩解裙中,想裙中之所想,急裙中之所急,辦事時(shí)深入淺出,要真抓實(shí)干,遇濕具進(jìn),只有善解人衣,把握雞遇,堅(jiān)持不泄,與裙中同進(jìn)退,才能最終掀起裙中XING運(yùn)動(dòng)。我們的目標(biāo)是“讓裙中滿意,讓襠放心”這話看上去簡(jiǎn)單,但是實(shí)際操作很難,如果你明白了這句話,并且可以應(yīng)用,那么你可以去考公務(wù)員了

扯完蛋,說(shuō)社區(qū),程序上推薦騰訊旗下康盛的Discuz,這個(gè)程序移動(dòng)化好,插件多,(好插件都收費(fèi),但是很多不開(kāi)發(fā)票,坑爹)接口方面也齊全,而且也能跟微信很好的互搭。萬(wàn)事開(kāi)頭難,很多內(nèi)容需要你自己來(lái)搞,社區(qū)規(guī)則,積分體系,等級(jí)體系,勛章體系(這些都可以去其他社區(qū)借鑒,后期再增加刪減)社區(qū)在程序上面最重要的是一開(kāi)始就要建立好賬號(hào)體系,把官網(wǎng)和社區(qū)的賬戶打通,這樣用戶方便,公司也便于數(shù)據(jù)管理。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)中有三個(gè)要點(diǎn),一個(gè)是社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行,一個(gè)是內(nèi)容,一個(gè)是用戶。

社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行主要是獎(jiǎng)懲,一定要公開(kāi)公平公正,獎(jiǎng)罰分明,這樣社區(qū)才能健康的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)下去。 在內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)上面,基礎(chǔ)一定要打好,對(duì)公司的產(chǎn)品一定要寫(xiě)非常詳細(xì)的FAQ,為什么?在我5年內(nèi)接觸用戶總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是,越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題,用戶問(wèn)得越多,同時(shí)在教程上,用戶真的是小白,很多東西你了解了不覺(jué)得難,但是很多用戶根本摸不清頭腦,在教程的內(nèi)容上面一定要一步一個(gè)坑,圖文并茂的給用戶寫(xiě)出來(lái)。內(nèi)容的產(chǎn)出不單單是你自己寫(xiě)文案,還包括了對(duì)內(nèi)容再整理,包括對(duì)類(lèi)容做索引,做專(zhuān)題,這樣能讓用戶更快更好更多的了解內(nèi)容,用戶也可以在碎片化的時(shí)間里先收藏專(zhuān)題,一篇一篇接著看。你要記住,一顆龍珠只是好看,只有集齊七顆龍珠才能召喚神龍。

運(yùn)營(yíng)終究是要面對(duì)用戶面對(duì)人,所以總體上來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)不外乎人性,拉新留存促活就根據(jù)人性的弱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),我推薦給大家兩本我看過(guò)的書(shū):《烏合之眾》,《人性的弱點(diǎn)》,烏合之眾是講群體心理,畢竟社區(qū)你要面對(duì)的是一個(gè)群體,而人性的弱點(diǎn)偏向于個(gè)人,對(duì)于我們?nèi)粘=浑H也很有幫助。社區(qū)對(duì)用戶的維護(hù)中,有一件很重要的事,重要的事情我說(shuō)三遍,第一遍:核心用戶(如版主,技術(shù)達(dá)人,死忠粉)的物質(zhì)需求和精神需求一定要滿足。第二遍,第三遍。

注:關(guān)于社區(qū)和論壇,很多人其實(shí)沒(méi)有分清楚,以為是同一種的事物的不同叫法,這里我給大家區(qū)分下,比如上面說(shuō)的社區(qū)其實(shí)是論壇。論壇強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的討論,以內(nèi)容為信息組織單元;社區(qū)強(qiáng)調(diào)關(guān)系互動(dòng),以人為信息組織單元。這也是我為什么把用戶和社區(qū)放在一起講,因?yàn)椋?dāng)論壇的用戶量和內(nèi)容沉淀達(dá)到一定程度時(shí),可以變成以人為主的社區(qū)。

以上就是饅頭我分享給大家的一些干貨內(nèi)容,主要是運(yùn)營(yíng)中的一些要點(diǎn),其他的沒(méi)講我是覺(jué)得運(yùn)營(yíng)需要實(shí)踐,沒(méi)有太多的方法論,自己實(shí)踐出來(lái)更好,下面則是小雞燉蘑菇里面的雞湯部分,主要是我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷,不感興趣的童鞋可以跳過(guò),不過(guò)推薦大家繼續(xù)閱讀,或許這碗雞湯給你不一樣的感受。

   興趣可以改變了你的生活和工作。

先說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷,饅頭我算是一個(gè)普通的2B偽文藝偽極客青年,我初中時(shí)迷上網(wǎng)絡(luò)游戲,學(xué)業(yè)荒廢,在高一時(shí)我有了自己的手機(jī),一款國(guó)產(chǎn)非智能機(jī),從此我就彎了,走上了拿著手機(jī)搞機(jī)做網(wǎng)站的不歸路。

基于興趣,當(dāng)時(shí)我做了提供手機(jī)游戲軟件教程資源下載和用戶交流的wap移動(dòng)網(wǎng)站(這算是當(dāng)年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了),為了做這個(gè)網(wǎng)站,我便開(kāi)始自學(xué)建站,也喜歡上了做網(wǎng)站(當(dāng)時(shí)的主流是wap1.2,代碼主要是wml和搭配ubb一起使用),網(wǎng)站每天也有幾K的訪問(wèn)量吧,然后我做了SP短信增值業(yè)務(wù)的廣告,小賺了幾K軟妹幣。

高三時(shí),我見(jiàn)自己學(xué)業(yè)無(wú)望(其實(shí)是已經(jīng)學(xué)不進(jìn)去課堂上的東西),便準(zhǔn)備去學(xué)網(wǎng)站建設(shè),可是老媽看了法制頻道里面的犯罪之后不放心,最后我靈機(jī)一動(dòng)便去學(xué)電腦維修,當(dāng)然維護(hù)世界和平是假,自修網(wǎng)站建設(shè)是真,這一年中我有更多時(shí)間和精力以及設(shè)備做自己的喜歡做的網(wǎng)站了。

度過(guò)一年只修電腦不過(guò)夜的生活后,開(kāi)始了正兒八經(jīng)的工作,在一家工作做過(guò)淘寶C店店長(zhǎng),做企業(yè)網(wǎng)站,買(mǎi)百度關(guān)鍵詞,做競(jìng)價(jià)推廣,再過(guò)一年后,基友邀我去搞機(jī),我去了一家公司做ios、Android、WP軟件售后工程師,主要負(fù)責(zé)ios、Android、Windowsphone三系統(tǒng)下所有機(jī)型的售后問(wèn)題解決(系統(tǒng)方面)。

此次期間,我做網(wǎng)站的興趣依舊沒(méi)有停下,做過(guò)多種類(lèi)型網(wǎng)站,因?yàn)殡S意隨趣并沒(méi)有做得有多好,然后我在12年的時(shí)候遇見(jiàn)了一款手機(jī),覺(jué)得此手機(jī)不錯(cuò),便做了這款手機(jī)的社區(qū),手機(jī)社區(qū)做得很不錯(cuò),因?yàn)檫@是我搞機(jī)和做網(wǎng)站的兩個(gè)興趣結(jié)合,最后做得很火,做了一年后,13年的時(shí)候,在深圳的這家手機(jī)公司找到我,然后買(mǎi)下了我做的社區(qū),也邀我去任職,一直做到今年三月。 大概的經(jīng)歷就是這樣了,要說(shuō)感慨就是這么多年的個(gè)人站長(zhǎng)做下來(lái)就是感覺(jué),一個(gè)人做站好累,而且現(xiàn)在個(gè)人站長(zhǎng)在現(xiàn)在的環(huán)境下一個(gè)人的能力已經(jīng)很有限了,想要做點(diǎn)什么東西話還是要找七個(gè)小矮人合成金剛葫蘆娃大戰(zhàn)變形金剛集齊七顆龍珠召喚神龍,因?yàn)閼?zhàn)斗還是群毆好。

從我經(jīng)歷上大家能看到什么呢?簡(jiǎn)單的說(shuō)我讓興趣變成了自己的工作。我一直覺(jué)得雞湯是有營(yíng)養(yǎng)的,就看你自己能不能吸收,正如后會(huì)無(wú)期里面的那句臺(tái)詞“這輩子我聽(tīng)了很多道理,可依然過(guò)不好這一生”,的確很多事情我們?nèi)羰菦](méi)有經(jīng)歷過(guò),是不可能明白其中的道理的,你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)你不會(huì)知道痛經(jīng)有多痛(女票對(duì)我說(shuō)的),你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò),你就不能感同身受,我看到類(lèi)總寫(xiě)的一些文章,其中或是關(guān)于運(yùn)營(yíng),或是關(guān)于公司,我有共鳴是因?yàn)槲乙步?jīng)歷過(guò)。別人的經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn),可以讓我們從另外的視角看到其他東西,但是對(duì)于自己的成長(zhǎng),如果你只是每天刷朋友圈看訂閱號(hào)是得不到什么成長(zhǎng),別人的東西只能參考,只有實(shí)踐操練出的真理才是你的。 所以作為運(yùn)營(yíng),如何在現(xiàn)有條件下更好更快的成長(zhǎng)?我的推薦,我的方法技巧只有一個(gè):實(shí)踐。就根據(jù)自己的興趣去做自己喜歡的事情,趁著我們還算年輕,并沒(méi)有太多的壓力的時(shí)候,要么在公司的平臺(tái)和資源下進(jìn)行試錯(cuò)(別怕錯(cuò)了,頂多挨頓罵)或者做個(gè)自己喜歡的博客,論壇,或者公眾號(hào),喜歡什么就去做,不要等,所謂的時(shí)機(jī)成熟,所謂的順其自然,做自己最想做的事情,就現(xiàn)在,一刻也不要停下來(lái)。

我當(dāng)時(shí)根據(jù)我的興趣去玩手機(jī)搞網(wǎng)站的時(shí)候,并沒(méi)有明確的目標(biāo),也沒(méi)有功利的想著一定要賺錢(qián),(當(dāng)然現(xiàn)在思想成熟了許多,對(duì)于我這種野蠻生長(zhǎng)的人,現(xiàn)在是需要沉淀以及完善自己的知識(shí)架構(gòu))但如果你想做某件事,想做成功,想賺錢(qián),但是顧慮這顧慮那,那你注定會(huì)失敗的。每個(gè)人都會(huì)有目標(biāo),當(dāng)然也希望成功并得到利益,適當(dāng)?shù)墓怯幸娴淖非?,然而如果目?biāo)太功利,你會(huì)患得患失,整日考慮投入的值不值,糾結(jié)于實(shí)用性與速效性,那你很快就會(huì)迷失了自己。 很多時(shí)候只要我們做了,你就了獲得很多,人生不就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的么。 挽袖剪花枝,洗手做羹湯,我是廚師長(zhǎng)饅頭,我們下學(xué)期再見(jiàn)。

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