近日，盛傳已久的淘寶B2C商城即將上線。淘寶網(wǎng)壯大C2C后供血B2C實現(xiàn)贏利的想法正在有條不紊推進中。但反觀現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)，隱藏的一些沖突和矛盾也逐漸暴露出來，比如“評價門”等，進一步分析，作為一個依靠社區(qū)實現(xiàn)人氣聚集和口碑傳播的網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)依舊存在些許不足，尤其是淘寶社區(qū)。

    眾所周知，淘寶社區(qū)本質上是社區(qū)與商務的結合，社區(qū)為網(wǎng)站的流量和交易服務，對增加網(wǎng)站粘性具有重要的意義。社區(qū)內發(fā)帖回帖的交流互動可以讓用戶更清楚地知道市場動向，使交易過程更加具有真實感和信任感。而大量社區(qū)活動的開展會增加交流互動機會，淘寶社區(qū)將單純的交易行為變?yōu)榻灰着c交友的結合，增加了人情味，使用戶在情感上更貼近網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站粘性。

    不足一：淘寶社會帶給用戶的直觀感覺偏差大。社區(qū)里流量很大，但大部分用戶是賣家。尤其是淘寶故事這類互動性比較強的欄目，可以很明顯地看到這個特征。2008年2月25日下午2點鐘時，第一頁里有36個帖子，以賣家身份出現(xiàn)的帖子就有27個，占到75%。這些帖子大多是訴說開店的種種歷程及研究如何沖鉆等，以買家身份出現(xiàn)，講述購物心路歷程及經(jīng)驗的帖子很少。

    追究其原因，淘寶網(wǎng)當前的社區(qū)政策導向造成了這種狀態(tài)的存在。參加社區(qū)互動，發(fā)貼和回帖，可以增加展示的機會，增加自己店鋪或商品的曝光率，贏得顧客流量；還可以獲得銀幣，即賺取社區(qū)獎勵，這些換取首頁或頻道、欄目商品的推薦位，有推薦位將會給店鋪帶來很大的流量。這樣的社區(qū)狀態(tài)只是賣家的社區(qū)，可以吸引到大量賣家來光顧、發(fā)帖和交流，但是對買家的吸引力不高。而C2C網(wǎng)站是一個買方市場，吸引大量賣家來開店，提供好的商品固然重要，但如何利用社區(qū)來增加買家的粘性也非常重要。同時增加網(wǎng)站的買家粘性，才是一個良性發(fā)展的局面，大量的買家同時被購物和社區(qū)吸引，而賣家也可以有一個渠道了解到買方市場的動態(tài)，這樣網(wǎng)站的流量才會平穩(wěn)快速增長。

    不足二：社區(qū)分類涇渭明顯，也不見得是件好事。從賣家的角度看，很多草根類的小店鋪，經(jīng)營種類比較雜，既經(jīng)營服飾，也經(jīng)營美容類，按照發(fā)帖規(guī)則，不能在一種種類的論壇里發(fā)表與本類無關的帖子，本來可以一個帖子解決的問題，勢必要拆成2個，辦文憑甚至3個4個。從買家的角度看也是如此，買家的不同種類商品的購物心得也只能拆成幾個帖子，放在不同的論壇里發(fā)表，大大降低了效率。只考慮按商品種類的分類不夠以人為本，沒有從充分從用戶的角度出發(fā)考慮問題。社區(qū)發(fā)展大可不必如此死板，可以有一個總論壇，出現(xiàn)所有的帖子。發(fā)帖子時用戶自由選擇新帖分類。用戶瀏覽時，有明確種類目的性的，可以按照分類點擊瀏覽，沒有明確目的性的，就可以只泡在總論壇里。

    當然，總體而言，淘寶社區(qū)做得還是不錯的，人氣比較旺，版主也比較勤快，置頂比較多，用戶瀏覽很方便。再加上如今所謂B2C新平臺上線，人氣的提升空間還很大，如能再改進一些，可能效果會更好。