前幾天有個業(yè)務員問我，說，運營到底是做什么？這個問題當時讓我愣了一下，我就在想，找工作時我應聘的是運營，那么運營到底是個什么東西，我是個人，我又不是個運營！

什么是淘寶運營？運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營一個運籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計算機的CPU，就像一個人的大腦，而運營要做的就是調節(jié)好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協(xié)調性的所在。

一個運營體系包括什么，個人簡單歸結為五個大點：

1、兩個端點：產(chǎn)品和顧客

2、三個關鍵：流量（引流）、轉化（優(yōu)化）、用戶粘性(營銷）。

那么，你就可以這么理解運營，就是用來解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問題一條流程線；或者說，是用來解決前期流量、中期轉化和后期用戶粘性的一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

【題外話：淘寶——文字和圖片的藝術】

說白了，淘寶是一個購物平臺，那顧客買的，和商家賣的都是什么？

小的認為一個是“詞”，一個是“圖”。

商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關鍵詞；買家購買產(chǎn)品，搜索的是關鍵詞，選中的是圖片（別和我說類目搜索）。首先決定這個產(chǎn)品和買家會不會產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買家會不會看你產(chǎn)品詳情的關鍵。說到這，那么問題來了，挖掘機學校哪家強？

問題是......買家相中你的主圖，進店后憑什么會買你的東西——詳情頁，說起詳情頁，還是文字和圖片。而這里要說的，就是轉化。詳情頁，就是轉化的最關鍵所在。轉化了，成單了，錢到手了，結束了嗎？接著就要說道營銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購買體驗，養(yǎng)成老客戶。

【引流】

引流方面只說常見的引流方式

1、直通車

2、SEO優(yōu)化

3、活動引流——站內，站外

4、淘寶客

5、鉆展

一、直通車列在了第一位，但是，咱們先講SEO

什么是SEO優(yōu)化，具體概念請問百度先生。

淘寶SEO，簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費推廣位置的排名。

淘寶SEO的咱們說三大塊“標題優(yōu)化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR評分”

1、標題優(yōu)化：

先說淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的，就是專業(yè)版的用起來有點貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞？——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。怎么找，下面我說兩個方法：

第一個，淘寶搜索框，看圖：

下拉框的搜索熱詞不用多說什么吧，看右邊，我想有點經(jīng)驗的賣家也應該都知道的。進去以后是下面的界面：

上升詞和行業(yè)熱詞一目了然了吧。當然我們做標題，要的不光是展現(xiàn)，產(chǎn)品也不光是要的流量，下面就要說到成交詞，是個搜索展現(xiàn)，能抵得過一個成交嗎？這不是疑問。成交詞哪里找，請看下圖，你很熟悉。

排行榜，真心是個好東西

選中你的類目，點擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細分品類。詞從哪里找，很清楚了。

【詞的排列順序，搜索大詞在前，屬性詞成交詞在中后，空格可以加，但是個人建議最多加一個，不要問我為什么，只能說，有先人測試過，至少改版到現(xiàn)在是這樣】

下面還有一點就是詞的挑選

臨時想的兩個詞，差別不是很大，但是大家應該也能明白我的意思，相同字的詞，前后順序不同所造成的搜索結果數(shù)量也不同的，選擇競爭相對更小的詞，更有利于推廣。這個方法對于兩個取舍都于心不忍的詞也很好用，現(xiàn)在指數(shù)里對比，然后淘寶搜索找出性價比更高的一個詞敲下定音錘。

2、刷螺旋：

以7天丶21天為基礎，做循序漸進的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎單位為一天，基礎周期為一周。

當然，做這些都有一個前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場、季節(jié)、消費群體、自身實力等因素來定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當螺旋走完一個月，或三周的周期，基礎銷量有了，直通車輔助也相應打開后，商品自然成交依然慘淡的話，看價格、詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒問題，就要從產(chǎn)品自身找問題了。

這一項就不再多說了，“刷”是一個大熱詞，同時也是一個敏感詞，對于一個新的單品來說，也是一個必須做好的“詞”。

3、DSR評分

店鋪的動態(tài)評分：就是淘寶交易買家在交易后對店鋪的描述，服務態(tài)度，發(fā)貨速度做個一個綜合評分，考核計算時間為最近6個月的交易打分情況。

記得還在遠幾年的時候，淘寶賣家把差評當瘟神，把好評當親爹，店鋪突然收到一個差評就好像要了命了一樣，好評比例影響權重，再到后來忽視評分比重，賣家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說話也敢大聲點了......而今年動態(tài)評分的搜索權重占比再次得到提升（老子又回來了），大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣家還抗議過，最后不了了之。說以動態(tài)評分這里還是要重視的。先不說產(chǎn)品本身，我個人更傾向于動態(tài)評分提升搜索權重的，我很享受在購物時賣家親切的話語，全面的介紹，也很看重購買后周到的售后服務。

而對于DSR評分的提升，在下只能這么說了：

第一、你可以刷一些出來，這個無可厚非；

第二、產(chǎn)品自身質量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說，你懂得；

第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時內發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復返了，你48小時內，那好，我就24小時；你覺得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時間處理；你說你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁？這個就看自己了，我做到長遠、堅持、效率，讓顧客體驗清爽、瀟灑、飄逸。

第四、物流方面自己好好選擇，好好交流。

第五、我就想不到了，誰有更好地建議大家多交流。

二、直通車分五個方面來講

標題，關鍵詞，質量得分，流量獲取能力，直通車主圖

直通車扣費公式：下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.01

標題：標題包含所推主關鍵詞，標題相關性影響質量得分，至于直通車關鍵詞的選取，除了直通車后臺給出的詞外，看上面標題優(yōu)化的選詞方法；

關鍵詞：在精不在多，具體看類目；

質量得分：展現(xiàn)、點擊、轉化，前期轉化率是質量得分的關鍵；

流量獲取能力：主要受出價，質量得分影響；

主圖：九宮格對比法，根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來做，或簡潔大氣，或小巧精致等，重點突出產(chǎn)品賣點，也可在不破壞和諧的情況下，做到標新立異。

直通車，只是一個輔助推廣丶增加權重和前期引流的工具：新品沒流量，開直通車引流，有展現(xiàn)沒點擊，優(yōu)化主圖，做基礎銷量，看價格是否合適；有點擊沒轉化， 做價格，做基礎銷量，做評價，優(yōu)化詳情頁；CPC過高，想辦法提高質量得分；質量得分提升緩慢，投入過大，就適當降低出價來養(yǎng)詞；還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。

【關于直通車，真的不想說太多了，寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛，各路大神小鬼各顯神通，我這個小小的凡人就不添亂了?！?

三、活動引流

站內：最典型 天天特價、清倉、試用、聚劃算等

站外：主要就是各大U站，折800、卷皮、會員購、九塊郵等

關鍵是根據(jù)店鋪等級，活動要求，采取不同的活動方式。

在這里要提醒大家的是，報名這些活動，在你沒有熟人的情況下，不是說產(chǎn)品價格低就會通過的，性價比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報名了19.9包郵，人家報名了9.9包郵，那么估計要和你說聲抱歉了，這就是性價比，或許你說你這個是賠錢的，這不是審核員關心的問題誰讓你不是廠家，誰讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價格的問題，但關鍵還是在于性價比！

關于一些典型的活動具體保密要求資質我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡單基礎的東西，改天如果有人想要就奉上。

四、淘寶客

付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤合理設置傭金，傭金不可太低。

淘寶客招募方法：

1、論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個別人不懂就別從那誤人子弟了好么！

2、設置獎勵等級制度激勵已有淘客推廣；

3、根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設置高傭金吸引淘客推廣；

4、淘客產(chǎn)品活動報名吸引淘寶客；

5、加強淘客溝通，加入丶建立淘客群；

6、找淘客網(wǎng)站進行合作；

7、店鋪自己做淘客。

五、鉆展

鉆展這個東西我玩的很少，因為客戶大多做的是一些小成本的窮屌絲店鋪，少遇土豪，所以對于鉆展不多說，因為不想被噴。只說一個例子，雙11之前我在淘寶首頁看鉆展買了件棉襖上衣，鉆展大概是這個位置：

那件產(chǎn)品具體的就不多說了，當時它就在那個位置，至于基礎銷量和各項數(shù)據(jù)比較低，不過價格只有99元，性價比很高，我在直通車發(fā)現(xiàn)它的時候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十幾天，買了1100多件吧，現(xiàn)在價格早已經(jīng)改到了199元，產(chǎn)品月銷量還在大概在1000到2000之間，具體我無法估算，因為這個月有個雙11作為變數(shù)。劇透一下——這家店不是主營外套的，而是個襯衫品牌。

關于鉆展，就說這么個例子吧。小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開鉆需謹慎，首焦是土豪，除非大活動，輕易別去碰。